2016年7月3日的中午1:40,惠澤老板的辦公室傳來(lái)幾聲輕輕的敲門(mén)聲. 請進(jìn)....
老板抬頭一看,是工程師.
陳工問(wèn): 陳總,今天客戶(hù)來(lái)驗貨,反饋是什么?有提出好多整改項嗎?
(由此句話(huà)體現,A.客戶(hù)來(lái)廠(chǎng)驗貨,工程師是有心思的,有壓力的.他們是希望有整改項,還是害怕有整改項? B. 工程師是勇敢的有擔當的,能主動(dòng)來(lái)問(wèn)客戶(hù)的反饋,說(shuō)明很在意客戶(hù)對公司產(chǎn)品的看法,有這樣的工程師,惠澤的產(chǎn)品能做不好嗎?)
陳總答:客戶(hù)看完全部流程,比較放心與我們合作. 反饋說(shuō)原來(lái)的兩批小前移電動(dòng)叉車(chē)和大前移電動(dòng)叉車(chē)已有27臺在客戶(hù)現場(chǎng)使用良好.后面會(huì )繼續不斷下單,他較關(guān)注的是交貨期,每年600臺小前移電動(dòng)叉車(chē),400臺大前移電動(dòng)叉車(chē)讓我們千萬(wàn)要準時(shí)交貨!
陳工聽(tīng)完悄悄地松了一口氣.隨即又想起自己責任重大,怎樣來(lái)協(xié)調倍增的生產(chǎn)訂單安排?
2016年7月3日周日,按理應該是惠澤伙伴們的休息日. 但在7月1日收到韓國客戶(hù)的信息:要來(lái)工廠(chǎng)驗貨!
想想這位客戶(hù)自從合作以來(lái),已經(jīng)下過(guò)幾批的小前移電動(dòng)叉車(chē)和站駕式大前移電動(dòng)叉車(chē)的訂單了.還沒(méi)有來(lái)過(guò)工廠(chǎng)現場(chǎng).每次都是通過(guò)拍照,視頻,郵件,電話(huà)等往來(lái)溝通.都說(shuō)韓國客戶(hù)不易搞定,
不太樂(lè )意跟中國的工廠(chǎng)合作,但事在人為!
3日的上午一直下著(zhù)磅礴大雨,惠澤工程師和其他伙伴一直期待著(zhù)客戶(hù)的早點(diǎn)到來(lái).想傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和指導,因為客戶(hù)的反饋都是最寶貴最直接的真實(shí)反饋!
終于客戶(hù)于11:50從上海機場(chǎng)抵達工廠(chǎng),來(lái)不及吃飯.不愿去辦公室逗留,客戶(hù)直赴車(chē)間現場(chǎng),當看到惠澤伙伴們的統一著(zhù)裝,
車(chē)間各工作崗位的圖紙,
大門(mén)口的黑板上寫(xiě)著(zhù)當天各環(huán)節應完成的任務(wù),
和車(chē)間的交接單,
各角落的整潔,
先進(jìn)的加工設備,
倉庫貨架上各產(chǎn)品的編號及標識,
各裝配位的移動(dòng)工具車(chē),
員工之間配合的默契度,
車(chē)輛性能測試的檢驗設備,
車(chē)身從設計到細節到硬性檢測,
最后到辦公室看到墻上的合作伙伴照
以及各種產(chǎn)品的檢驗報告,發(fā)明專(zhuān)利,國家許可的特種設備證,CE認證等
客戶(hù)滿(mǎn)意地笑了,說(shuō)了三個(gè)OK,OK,OK!
但這些工程師是不知道的,因為全程他們沒(méi)有參與陪同.于是就有了以上的敲門(mén)聲......
